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Curso indicadores de desempeño (KPI)

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área

Competencias gerenciales

subcategoría

Visión estrategica

Metodología

60% teoría – 40% ejercicios y casos prácticos

Objetivo:

El participante conocerá técnicas y herramientas para establecer indicadores que le permitan medir y mejorar el desempeño de sus procesos.

Dirigido a:

Jefes, coordinadores y supervisores de área• Gerentes y directores

Contenido del temario

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Sección 1

Introducción a los indicadores de desempeño (KPI)

¿Qué es un indicador?

¿Qué es un proceso?

¿Para qué sirven los indicadores?

¿Qué es un KPI?

Sección 2

Importancia y beneficios de los ΚΡΙ

¿Qué beneficios se obtienen al establecer indicadores en la organización?

Funciones y procesos donde se deben establecer indicadores

Definición del número de indicadores a establecer en la organización

Selección de indicadores a partir de la planeación estratégica

Sección 3

Características de un indicador KPI

Elementos que debe tener un indicador

Tipos de datos y establecimiento de indicadores

Indicadores cualitativos y cuantitativos

Sección 4

Escalas para el establecimiento de indicadores KPI

Tipos de escalas para indicadores

Selección de escalas para los indicadores

Selección de unidades para los indicadores

Definición de la zona roja

El tiempo como escala de medición

Sección 5

Límites de control para los indicadores KPI

Criterios para la definición de límites de control

Uso de la estadística para el establecimiento de límites de control

Revisión y ajuste periódico de los límites de control

Sección 6

Seguimiento y medición de KPI

Importancia del seguimiento y medición de los indicadores

¿Cada cuando debo medir los indicadores?

¿Quién debe medir los indicadores?

Análisis de datos y toma de decisiones

Sección 7

Acciones preventivas y correctivas a partir de los KPI

¿Qué es una acción correctiva?

¿Qué es una acción preventiva?

Importancia de las acciones preventivas

El análisis de causa raíz

Herramientas para el análisis de causa raíz

Sección 8

Conclusiones a los indicadores de desempeño (KPI)

Conclusiones a los indicadores de desempeño (KPI)

Instructores:

Con más de 10 años de experiencia en sistemas de gestión de calidad y KPI.

I.A. Beatriz Valles Castillo

Ingeniera en Alimentos por la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Iztapalapa. Integrante del Padrón de Evaluadores y Expertos Técnicos de la Entidad Mexicana de Acreditación, A.C.  Experto Técnico en Evaluación de la Conformidad en Sistemas de Gestión de Calidad e Inocuidad Alimentaria. Instructora y consultora en SGIAs. Con más de 20 años de experiencia en la industria de alimentos. 

Ing. Daniel Flores Zamora

Ingeniero en Control y Automatización egresado de la Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica del Instituto Politécnico Nacional, con diplomado en Metrología de Presión por CIDESI, México.Profesionista con más 20 años de experiencia en el giro de Laboratorios de Calibración e industrial. 

I.BT Fernando Ferrer Sánchez

Ingeniero en Biotecnología egresado de la universidad Tecnológica de Tecámac, con especialidad en acreditación, administración e implementación de sistema de gestión ISO/IEC 17025 para laboratorios de ensayo, y operación técnica en laboratorios de microbiología aplicado en la industria.Profesionista con más de 17 años de experiencia en laboratorios de ensayo en la industria química, cosméticos, agua y alimentos. 

Sin fechas disponibles

Detalle del curso

Modalidad

Modo y fecha seleccionados: Ninguno

Duración: 8 horas

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