MCG MÉXICO

Curso Gestión Total de la Calidad (TQM)

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29

Diciembre

área

Calidad

subcategoría

Herramientas de calidad

Metodología

40% teoría – 60% ejercicios y casos prácticos

Objetivo:

El participante comprenderá la estrategiaorientada a la gestión total de la calidaden todos los procesos de unaorganización bajo la integración delconcepto TQM, con la finalidad demejorar la rentabilidad de la organización

Dirigido a:

• Representantes de la dirección• Personal encargado de la gestión de calidad• Miembros del equipo de auditores internos• Gerentes y jefes de área

Contenido del temario

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Sección 1

Introducción a la gestión total de la calidad (TQM)

¿Qué es TQM?

Filosofía Deming y sus fases para TQM

Objetivo de TQM

Principios de TQM

Características y beneficios de TQM

Los SGC en TQM (ISO 9001 enfocado a procesos, riesgos y cláusulas)

7 principios de la calidad (bases generales para TQM)

Herramientas de apoyo para TQM

Sección 2

Liderazgo y desarrollo de personal para TQM

Liderazgo en la organización

Comunicación asertiva

Inteligencia emocional

Tipos de liderazgo

Liderazgo situacional

Empowerment

Capacitación y competencia de personal

Ambiente laboral

Seguridad y medio ambiente

5 S ́s en la organización

Administración documental

Infraestructura organizacional y recursos

Sección 3

TQM y el desarrollo de la organización

Casa de la calidad y sus etapas

Enfoque a procesos

Procesos organizacionales

Procesos de un SGC para TQM (ISO 9001:2015)

Ventas y enfoque al cliente

KAIZEN (mejora continua)

TPM y OEE en TQM

Sección 4

Los procesos productivos TQM

Enfoque al cliente

Requerimientos para los procesos

Diseño y desarrollo del proceso productivo

Procesos administrativos y apoyo

TQM en la cadena productiva

Efectividad de suministro

Aseguramiento de calidad

7 herramientas estadísticas para el aseguramiento de la calidad

TQM y las 4 M ́s para

procesos productivos

Sección 5

Evaluación de desempeño y mejora TQM

Análisis y definición de indicadores de KPI ́s

Medición de procesos

Evaluación y seguimiento

Análisis de resultados de los procesos

Toma de decisiones mediante la evaluación del desempeño

Acciones correctivas

Mejora continua de los procesos (Problem solving)

Verificación

Satisfacción del cliente a través de TQM

Sección 6

Conclusiones

Conclusiones

Instructores:

Con más de 30 años deexperiencia en sistemas de gestión totalde calidad (TQM)

Ing. José Daniel Alarcón Milla

Ingeniero Eléctrico egresado del Instituto Tecnológico de Tlalnepantla. Cursó un Diplomado de Core Tools en el Instituto tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey y es auditor líder certificado ante Exemplar Global en ISO 9001 e IATF 16949 ante AENOR Mexico

$9,699.00 MXN

Detalle del curso

Modalidad

Modo y fecha seleccionados: Ninguno

Por favor, selecciona una sede

Duración: 24 horas

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Ing. José Daniel Alarcón Milla

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Al término del taller, el asistente serácapaz de desarrollar los documento necesarios para un sistema de gestión incluyendo políticas, procedimientos, instructivos, mapas de proceso y formatos.

 
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